سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر بيت التكييف، نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
طلب الإرجاع وشروط الاستبدال
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم (إلا في حالة العيب المصنعي).
- داخل تغليف المصنع الأصلي.
- مشتملًا على جميع الملصقات وشدات الربط الخارجية.
- مشتملًا على جميع الملحقات والكابلات والإكسسوارات.
- مشتملًا على كتيبات الإرشادات والمستندات المرفقة.
- مرفقًا بأصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء أو خدمة الواتساب المتاحة على الموقع، وسيتم التعامل مع الطلب خلال مدة مناسبة. ويحق لشركة وقت الكود فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد الطلب.
المنتجات التي لا تستوفي الشروط
لا تُقبل طلبات إرجاع المنتجات غير المعيبة في الحالات التالية:
- مستخدمًا أو تم تشغيله (إلا للعيوب المصنعية).
- متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو يحتوي على خدوش وكسور.
- متضررًا نتيجة التوصيل الكهربائي الخاطئ أو استخدام فولت غير مطابق.
- فاقدًا لأي من ملحقاته، مستنداته، أو أجزاء التغليف الأساسية.
- المنتجات التي تم توضيح عدم قابليتها للإرجاع قبل الشراء.
التحقق والتلف الظاهر عند الاستلام
ننصح العميل بفحص المنتج والتغليف الخارجي عند الاستلام والتأكد من:
- مطابقة موديل المنتج للطلب.
- سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود أضرار أو كسور ظاهرة.
- وجود الملحقات الأساسية الظاهرة.
في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف في الموديل، يجب إبلاغ مسؤول التوصيل وخدمة العملاء فورًا وتسجيل الملاحظة في مستند التسليم.
العيوب الخفية والمصنعية
في حال اكتشاف عيب خفي لم يكن ظاهرًا، يُفضل الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من اكتشافه لنتخذ الإجراءات اللازمة والتواصل مع الوكيل.
في حال ظهور عيب مصنعي، قد يتم توجيه العميل للوكيل المعتمد لإصدار تقرير فني. ثبوت العيب يتيح التعامل وفق شروط الضمان (إصلاح، استبدال، أو استرجاع). أما الضرر الناتج عن سوء الاستخدام فيتم إصلاحه على نفقة العميل.
استرداد المدفوعات ورسوم الإرجاع
بعد فحص المنتج المرتجع، يتم اعتماد الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية بعض الوقت بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال إرجاع منتج سليم لمجرد تغيير الرأي، قد يتم خصم التكاليف أو الرسوم المطبقة. بالنسبة لأجهزة التكييف، قد يُطبق خصم يصل إلى 30% إذا أُعيد المنتج بعد فتحه أو فقدان تغليفه.
رصيد الموقع (Store Credit)
قد نتيح استرداد قيمة المنتجات كرصيد إلكتروني يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية عبر baiteltakief.com فقط.
الرصيد مرتبط بحساب العميل ولا يجوز تحويله للغير. إذا كان الرصيد أقل من قيمة الطلب الجديد، يمكن سداد المتبقي بإحدى وسائل الدفع المتاحة.
أحكام وشروط إضافية
- التقسيط (مثل تابي): تخضع للإرجاع وفق شروط مزود الخدمة، وقد يتحمل العميل رسوم الإلغاء إذا كانت غير قابلة للاسترداد.
- الهدايا المجانية: تخضع لشروط العرض الترويجي، وقد يلزم إعادتها مع المنتج عند إلغاء أو إرجاع عملية الشراء.
- التوصيل والتركيب: طلب إعادة التوصيل أو جدولة التركيب بسبب تغيير الرأي قد يخضع لرسوم إضافية.
- الأسعار: الأسعار المطبقة هي الظاهرة وقت الطلب. انخفاض أو ارتفاع السعر بعد إتمام الشراء لا يؤثر على الطلب المكتمل.
- التخزين: تأجيل الاستلام لفترة طويلة قد يعرض العميل لرسوم تخزين، ولا نضمن الاحتفاظ بالمنتج لفترات غير محددة.
أحكام عامة
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق نظامي مقرر للمستهلك، يطبق الحق النظامي بالقدر الذي لا يجوز الاتفاق على خلافه.
تحتفظ شركة وقت الكود بحقها في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث على الموقع. باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بالاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد والشروط المرتبطة بالمنتج قبل إتمام الطلب.