إذا كنت غير راضٍ عن المنتج، بإمكانك إعادته أو استبداله ( بشرط أن يكون بكامل تغليف المصنع بما في ذلك الملصقات وشدات الربط الخارجية للكرتون – في حال كان التغليف كرتون – وجميع الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة)
تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك للمنتج أن تطلب ” طلب إعادة المنتج “
من خلال خدمة الواتس اب او مراسلتنا على احدى وسائل التواصل وسيتم التعامل مع الطلب خلال 24 ساعة.
لا نقبل استرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.
لنا الحق بالموافقة على عدم قبول استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه
في حالة وجود تلف مخفي لم يتبين لك وقت استلام البضاعة يجب على العميل سرعة إبلاغ المؤسسة في خلال 24 ساعة من وقت استلام البضاعة لعمل اللازم وإلا لن تكون المؤسسة مسئولة عن أي تعويض أو تبديل
قبل التوقيع على استلام المنتج تأكد من الموديل المسجل على المنتج من الخارج وان التغليف غير متضرر، لن نقبل بأي شكوى بشأن اختلاف موديل المنتج او الضرر الخارجي بعد التوقيع على الاستلام ما عدا الخلل المصنعي و خاضع للشروط والأحكام.
إعادة المدفوع :
عند استلام المنتج المُرتجع والتحقق من مطابقته لسياسة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. يستغرق التحويل يومي عمل، بينما قد يستغرق تحويل المبلغ عبر البنك لمدة تصل إلى 10 أيام عمل وفقاً لسياسة البنك. أما في حالة الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية، قد يستغرق التحويل حتى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك.
في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح ولم يكن بتغليفه الأصلي سيتم خصم 30% على أجهزة التكييف مع تحملنا كافة مصاريف النقل والإرجاع
المنتجات المباعة عن طريق خدمة تابي، إذا تم طلب إرجاعها عن طريق العميل فإنه يتم خصم ٢% من قيمة المنتج وهذه القيمة يتحملها العميل، ويتحمل المتجر باقي تكاليف عملية الإرجاع.
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف :
١. لا بد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
٢. الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية دون أي استخدام بكامل إكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
٣. الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
٤. ذكر سبب الإستبدال.
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي :
يرجى الاتصال على قسم خدمة العملاء في مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات والإبلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي (لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع) ومن أجل خدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.
إرجاع المنتج غير المرغوب فيه أو غير المستخدم:
سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو أنك غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة شراء الجهاز بحالته دون استخدام.
سياسة الاستبدال
سيتم استبدال جميع المنتجات التي تباع من خلال https://baiteltakief.com/ بمنتجات جديدة إذا لم يتمكن مركز الخدمة من إصلاحها وإذا ما كان المنتج خلال فترة الضمان.
في حالة تلف أو سوء الاستخدام للمنتج أو عن طريق خطأ ناتج من العميل، لن يتم استبدال المنتج ولكن يمكن إصلاحه على مسؤوليتكم وبرسوم بسيطة.
في حال عدم وجود نفس الموديل في صالة العرض، يمكنك اختيار موديل آخر عن طريق دفع الفرق وسوف يستمر نفس الضمان للمنتج الجديد.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:
- منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته.
- الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا لا من مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات ولا من الوكيل .
- مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة أخرى سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال في حالة (تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد).
- مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات غير مسؤول عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
- الضمان على الوكيل وليس على مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات.
6.يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج الرياض حسب الوزن والحجم والمنطقة.
- المؤسسة غير مسؤولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمـــدة أكثر من 15 يوم من تاريخ الفاتورة و يحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
- الفاتورة التي تقل قيمتها عن 1.000 ريال يتم احتساب 50 ريال قيمة التوصيل.
9.في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شراؤها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجاع المبلغ المدفــــــوعة على نفس حســــاب بطاقة العميل عن طريق البنك والمؤسسة غير مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل.
قسم الحاسب والتقنية:
– يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خـــلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة
– يجب تقــديم الفــــاتورة الأصليـــة مع ختــــــم الخـــــــــروج
– يجب أن يـكون المنتج في مـواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات
– يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي :
لا تسمح مؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيلات الكهرباء الخاطئة أو فقـدان بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقات وغيرها. والمؤسسة الحلول الراقية لتقنية المعلومات الحق في تحديد مثــــل هذه الحـــــالات.
– ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.
يمكنك استبدال المنتجات أو إعادتها إذا كنت موافقا للشروط أعلاه .
رصيد الموقع
إعادة المنتجات ميسّرة، لك الحرية في اختيار طريقة الاسترداد، سواء عبر الحوالة المصرفية إلى حسابك البنكي أو عبر رصيدك في الموقع. يُلاحظ أن رصيد الموقع يمثل الرصيد الإلكتروني الذي يُودع في حسابك عند استرداد المنتج المُشترى. عند اختيارك لطريقة رصيد الموقع، يمكنك استخدام الرصيد المتراكم كمبلغ مستقبلي لشراء المنتجات أو الخدمات الأخرى المُتاحة في الموقع.
عندما تُطلب منتجًا، سيتم إخطارك بخيار استخدام الرصيد المُتاح في الموقع في “حسابك” أثناء عملية الشراء. يُحتفظ بأي مبلغ يُزيد عن مبلغ الشراء في حسابك للاستخدام في المستقبل.
إذا كان رصيدك غير كافٍ لدفع مبلغ الشراء بالكامل، فسوف يتم استخدام في حال كانت المبالغ المسترجعة الموجودة في رصيد الموقع غير كافية لإتمام عملية الشراء، سيتم تجميع كل المبالغ المتوفرة في حسابك لسداد ثمن عملية الشراء التي تقوم بها وسيكون عليك إضافة المبلغ المتبقي المطلوب لإنهاء عملية الشراء بنجاح أو إتباع طريقة أخرى للدفع ( كما هو مذكور في ” طرق الدفع”) من أجل دفع المبلغ المتبقي للشراء.
بالإضافة إلى ما سبق، يرجى مراعاة الشروط السابقة التي تم ذكرها إضافة إلى الآتي:
ينحصر استعمال رصيد الموقع على عمليات الشراء التي تتم من موقع https://baiteltakief.com/ و لا يمكن استرداده من المعارض أو من أي مكان أو مواقع بأي وسيلة أخرى.
يمكن استعمال رصيد الموقع للطلبات المرتبطة بالمنتجات التي يتم طلبها من الحساب الشخصي للعميل فقط، وعليه لا يمكن تحويل رصيد الموقع لشخص أو حساب آخر.