سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في شركة وقت الكود على توفير تجربة شحن وتوصيل ميسّرة لعملائنا، ونسعى إلى تسليم الطلبات في المواعيد المتوقعة، وفقًا لموقع العميل وطبيعة المنتجات المطلوبة.
تعتمد مدة التوصيل على دقة بيانات عنوان الشحن التي يتم إدخالها من العميل عند إتمام الطلب، ويتم احتساب مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب كالتالي:
* قد تختلف مدة التوصيل لبعض المنتجات أو الطلبات بحسب طبيعتها، أو توفرها، أو متطلبات الشحن والتركيب.
توصيل وتركيب المكيفات
نظرًا لطبيعة أجهزة التكييف وحجمها ومتطلبات تركيبها، قد تستغرق بعض طلبات المكيفات وقتًا إضافيًا عن المدة المعتادة للتوصيل.
ويشمل ذلك التنسيق بين عمليات الشحن والتوصيل والتركيب، متى كان التركيب مشمولًا ضمن الطلب. سيتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتنسيق الموعد، ويُرجى الالتزام بالموعد المتفق عليه لضمان إتمام الخدمة.
نطاق التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركة الشحن والمدن التي تشملها الخدمة.
في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المباشر، قد يتم تسليم الطلب إلى مستودع شركة الشحن في أقرب مدينة رئيسية، ويتولى العميل استلامه من الموقع المحدد.
عنوان التوصيل وبيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات التوصيل التي يقدمها عند إتمام الطلب، ويجب التأكد من إدخال:
- المدينة.
- الحي.
- اسم الشارع ورقم المبنى (متى توفر).
- اسم المستلم.
- رقم هاتف صحيح وفعال.
- أي معلومات إضافية تساعد على الوصول للعنوان.
عدم دقة البيانات قد يتسبب في تأخير التوصيل أو إعادة الجدولة، وقد يتم احتساب رسوم إضافية في حال تطلبت إعادة التوصيل تكاليف إضافية.
استلام الطلب
يجب أن يكون الشخص المستلم للطلب بعمر 21 عامًا أو أكثر. وقد يُطلب إبراز إثبات الهوية أو رمز التحقق المرسل إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
ننصح العميل بفحص المنتج والتغليف الخارجي عند الاستلام والتأكد من مطابقة المنتج للطلب قبل التوقيع على مستند التسليم.
مسؤولية العميل عن الاستلام
يجب على العميل أو الشخص المخول من قبله التواجد في العنوان المحدد لاستلام الطلب.
في حال عدم وجود المستلم أو تعذر التواصل معه، قد يتم إعادة جدولة عملية التوصيل واحتساب رسوم إضافية لإعادة التوصيل إذا ترتب على ذلك تكاليف إضافية.
موعد التوصيل والتأخيرات الخارجة عن الإرادة
نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمدة المحددة، إلا أن المواعيد هي تقديرية وقد تتأثر بظروف استثنائية، مثل:
- ارتفاع حجم الطلبات (مواسم الذروة).
- تأخر شركات الشحن.
- الظروف الجوية الطارئة.
- إغلاق الطرق أو صعوبة الوصول إلى العنوان.
- الظروف التشغيلية أو اللوجستية الطارئة.
في حال حدوث تأخير، نسعى إلى التواصل مع العميل وإعادة جدولة التسليم وتوضيح حالة الطلب.
الشحن للمنتجات الكبيرة
قد تخضع المنتجات كبيرة الحجم (كأجهزة التكييف) لإجراءات شحن وتسليم خاصة نظرًا لوزنها وطبيعتها.
وقد تختلف مدة أو آلية التسليم لهذه المنتجات، وسيتم إبلاغ العميل بأي ترتيبات خاصة متعلقة بطلبه عند الحاجة.
الرسوم الإضافية
قد يتم تطبيق رسوم شحن أو توصيل إضافية لبعض المناطق أو الطلبات، بحسب موقع العميل وحجم ووزن المنتج وطبيعة الخدمة المطلوبة.
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل بوضوح أثناء عملية إتمام الطلب أو قبل تأكيده.
أحكام عامة
باستكمال عملية الشراء، يقر العميل بصحة بيانات العنوان ورقم التواصل الذي أدخله في الطلب. تخضع هذه السياسة لشروط وأحكام الموقع وسياسة الإرجاع والاستبدال والضمان، ولا تؤثر أي من بنودها على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ شركة وقت الكود بحقها في تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت إلى آخر، ويتم نشر أي تحديث على الموقع.